تابع الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف جهود اللجنة العليا التي تم تشكيلها لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ” التابعة لمجلس الوزراء “خلال شهر ابريل 2021، وموقف استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة،وذلك من خلال التقرير الذي أعدته لجنة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة.
وتبين من التقرير،الذي عرضه السكرتير العام اللواء جمال مسعود”رئيس اللجنة “،أن العدد الإجمالي للشكاوى التي وردت للمنظومة “خلال الشهر الماضي” قد بلغ 321 شكوى وطلب، موزعة بواقع ( 248 شكوى جماعية +73 شكوى فردية )، وقد تم الاستجابة وحل 299 شكوى وطلب، وجاري السير في استكمال الاستجابة لعدد 22 شكوى ومطلب، بمعدل استجابة يقدر بــ 93 % ، وقد تنوعت الشكاوى والمطالب في عدد من القطاعات والمجالات مثل :الصحة، الصرف الصحي، التعديات، الإشغالات، النظافة، التراخيص، الأحوزة العمرانية وفرص عمل وغيرها.
وأشار السكرتير العام إلى تنفيذ توجيهات المحافظ بشأن المتابعة المستمرة للموقف التنفيذي للمشكلات والشكاوى الواردة على المنظومة التي تشهد اهتماما واضحا من رئاسة مجلس الوزراء، لاسيما وأنها تعتبر النافذة والوسيلة الرسمية التي أتاحتها الحكومة، لتوحيد كافة جهود الجهات الحكومية المعنية وذات الصلة بهدف تعظيم سبل التعاون فيما بينها، مما ينعكس بالإيجاب على توفير الحلول والبدائل المناسبة حيال شكاوى ومشكلات المواطنين.
كما أشار السكرتير العام، إلى أنه يتم تنفيذ توجيهات المحافظ للجنة فيما يتعلق بسرعة الرد على الشكاوى المتأخرة بالوحدات المحلية ومديريات الخدمات، والتشديد على سرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم نشرها في وسائل الإعلام المختلفة خاصة المشاكل الجماهيرية، وذلك من خلال الفحص الميداني على أرض الواقع وسرعة اتخاذ ما يلزم من إجراءات لسرعة الاستجابة، وأيضا التأكيد على التعامل السريع مع الشكاوى الخاصة بالبناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والتراخيص، مع متابعة الشكاوى التي تستلزم تنسيقاً بين الجهات والوزارات المعنية خارج المحافظة.
ومن جانبه أكد محافظ بني سويف على أهمية تحقيق أكبر استفادة وتعظيم لجهود المنظومة الموحدة في مجال توفير الحلول لمشكلات المواطنين، والتي تعتبر أداة فاعلة في تلبية مطالب المواطنين وشكاواهم في مختلف القطاعات الخدمية، مشيرا إلى أن تبعيتها لرئاسة مجلس الوزراء يعتبر تأكيدا كبيرا على أن الدولة لا تدخر جهدا في سبيل حل مشاكل المواطنين، والتواجد عن قرب منهم، وسرعة إيجاد الحلول وتنفيذها، حيث أن المنظومة الموحدة ساهمت في حشد الإمكانات المتاحة لكل الجهات الحكومية لتوفير الحلول المناسبة حسب المتاح وفي إطار القانون.
وشدد المحافظ على استمرار المتابعة لسير عمل المنظومة،بجانب العمل على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات والوسائل والنوافذ التي أتاحتها المحافظة للوقوف على شكاوى المواطنين بهدف الدفع بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لما تقوم به من دور كبير وهام في تلقى ورصد الشكاوى ودراستها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون والتنسيق مع الجهات المختصة ، لافتا إلى أن المحافظة أتاحت العديد من قنوات استقبال شكاوى المواطنين والتي تتكامل فيما بينها تحت مظلة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فضلا عن جهود الرصد الإعلامي في هذا الشأن من خلال فرق عمل مختصة سواء من إدارة خدمة المواطنين والبوابة الإليكترونية أو قطاع الإعلام الذي يضم قسمي الرصد الإعلامي والسوشيال ميديا.
